Wann wird meine Bestellung verschickt?

In "Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt "Sendungsauskunft" einsehen, wann Ihre Bestellung verschickt wurde.

Wie kann ich den Sendestatus meiner Bestellung verfolgen?

In „Mein Konto“ können Sie unter dem Menüpunkt "Sendungsauskunft" Ihre Sendung nachverfolgen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Da wir bemüht sind jede Bestellung, so schnell wie möglich zuzustellen, ist die Stornierung nur am Tag Ihrer Bestellung möglich. Wenden Sie sich dazu gerne an uns unter der Telefonnummer 0180- 5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?

In „Mein Konto“ können Sie unter dem Menüpunkt "Sendungsauskunft" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Bezahlung im ARQUEONAUTAS Onlineshop stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

•       Rechnung

•       Nachnahme (4,95 EUR Bearbeitungsgebühr + 2,00 EUR Zustellgebühr)

•       Kreditkarte (Der Kaufpreis wird Ihnen erst bei Auslieferung der Ware belastet)

Wann wird mir meine Erstattung bei einer Retoure gutgeschrieben?

Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.

Wann wird mein Konto bei einer Bestellung belastet?

Ihr Konto wird direkt bei Absenden der Bestellung belastet.

Bei Zahlung mit Kreditkarten: Was ist das 3-D Secure-Verfahren?

Um den bestmöglichen Schutz Ihrer Kreditkarte zu garantieren, werden Ihre Kreditkartendaten verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert. Unser Zahlungssystem ist zusätzlich nach dem 3-D Secure-Verfahren zertifiziert. Dieses Verfahren schützt Ihre Kreditkarteninhaberdaten durch einen Sicherheitscode.

Um im ARQUEONAUTAS Onlineshop per Visa oder Mastercard zahlen zu können, ist es erforderlich, dass Sie sich einmalig für dieses Verfahren registrieren. Danach können Sie ganz normal und sicher in unserem und anderen 3-D Secure zertifizierten Onlineshops einkaufen. Die Festlegung Ihres Sicherheitscodes können Sie bequem im Zuge unseres Bestellprozesses durchführen oder über Ihre kartenausgebende Bank in die Wege leiten und später zu uns zurückkehren.

Wie kann ich mich für das 3D-Secure-Verfahren registrieren?

Die Registrierung für das 3D-Secure-Verfahren können Sie jederzeit über Ihre Bank oder bequem bei Ihrem Einkauf im ARQUEONAUTAS Onlineshop durchführen. Während des Bestellprozesses öffnet sich ein Eingabefenster Ihrer kartenausgebenden Bank, in dem Sie sich einmalig für das 3-D Secure-Verfahren registrieren. Ihre hier übertragenen Daten werden verschlüsselt übertragen und einzig und alleine auf dem Server Ihrer Bank gespeichert.

Warum muss ich während des Registrierungsvorgangs Informationen zu meiner Person machen?

Um sicherzustellen, dass es sich bei der registrierenden Person tatsächlich um den Karteninhaber handelt, werden während der Registrierung persönliche Informationen abgefragt. Ihre kreditkartenausgebende Bank vergleicht die zur Verfügung gestellten Informationen mit denen die sie vom Karteninhaber erhalten hat.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand dauert in Deutschland 2-3 Werktage.

In welche Länder liefert arqueonautas.de?

Aktuell liefert arqueonautas.de nach Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten nach Deutschland sind frei.

Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@arqueonautas.de oder unter der Telefonnummer 0180-5-54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Was mache ich, wenn mir der Artikel nicht gefällt?

Sollte Ihnen ein Artikel doch einmal nicht gefallen, so ist das kein Problem. Schicken Sie den Artikel einfach an uns zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Was mache ich, wenn ich falsche oder fehlerhafte Ware erhalten habe?

Wenn Sie fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, schicken Sie diese bitte direkt an uns zurück. Bitte geben Sie dies auch auf dem Retourenschein mit an. Um die richtige Ware schnellstmöglich zu erhalten, bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte erneut unter www.arqueonautas.de.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung der Ware per Hermes ist für Sie natürlich kostenlos. Dafür nutzen Sie bitte unbedingt den beiliegenden Retouren-Scan-Beleg.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Benutzen Sie für die Rücksendung einfach den Retourenschein nebst Retouren-Scan-Beleg in Ihrem Paket. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.

Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Entnehmen Sie das Adressformular aus der Versandtasche auf Ihrem Paket.

2. Nehmen Sie bitte die Versandtasche, die Ihrem Paket beigefügt ist, und legen den Rücksendeschein mit der Retourenadresse nach oben gefaltet hinein.

3. Befestigen Sie die Versandtasche mit der großen Klebefläche auf der Oberseite des Paketes.

Wir möchten die Rücksendung für Sie möglichst einfach halten:

Damit bei den Rücksendungen für Sie keine Kosten entstehen, nutzen Sie bitte die Hermes-Paket-Shops oder lassen die Ware durch Hermes abholen!

Entweder selbst abgeben:

Nutzen Sie einen der mehr als 14.000 Hermes-PaketShops in Ihrer Nähe und geben Sie die Artikel dort ab, wann es Ihnen am besten passt. Mit dem Paketshopfinder können Sie die Adresse finden oder wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@arqueonautas.de oder unter der Telefonnummer 0180- 5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Oder einfach abholen lassen:

Sie können die Ware natürlich auch abholen lassen. Der Hermes-Fahrer kommt zum vereinbarten Termin und nimmt Ihre Artikel mit. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit uns unter Telefon 0180-  5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Wenn der Hermes-Fahrer für eine Lieferung zu Ihnen kommt, dann können Sie ihm Ihre Rücksendung einfach mitgeben. Bitte geben Sie aber auch bei diesen Paketen die Retourenadresse an.

Retouren schicken Sie bitte an die folgende Adresse:

ARQUEONAUTAS Onlineshop

c/o Hermes Fulfilment GmbH

Retourenbetrieb

Bannwarthstraße 5

22179 Hamburg

Wie lange kann ich Retouren zurückschicken?

Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.

Wann werden die gezahlten Beträge zurückerstattet?

Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.

Kann ich meine Retoure auch im Store zurückgeben?

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Ware, die Sie bei uns im ARQUEONAUTAS Onlineshop gekauft haben, schicken Sie bitte direkt an uns zurück.

Sind Sie einmal mit Ware, die Sie in den Stores gekauft haben unzufrieden, dann nehmen Sie bitte direkt mit dem betreffenden Store Kontakt auf.

Was ist "Mein Konto"?

„Mein Konto“ ist Ihr persönlicher Bereich bei ARQUEONAUTAS. Wenn Sie sich kostenlos registriert haben, können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort Ihre persönlichen Informationen bequem verwalten, z. B.:

- Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift

- Newsletterbestellung verwalten

- Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail-Adresse

- Bestellstatus einsehen, Bestellhistorie einsehen

Kann ich meine Kontodaten einsehen?

Ihre Kontodaten sind unter „Mein Konto“ im Menüpunkt "Meine persönliche Daten" gespeichert. Hier können Sie diese Daten jederzeit einsehen und ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse, E-Mail o. ä.) ändern?

Unter „Mein Konto“ können Sie im Menüpunkt "Meine persönliche Daten" alle gespeicherten Daten wie z. B. Adresse oder E-Mail-Adresse ändern.

Was passiert, wenn ich mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen habe?

An allen Stellen, an denen Sie Ihren Benutzernamen und Passwort benötigen, finden Sie einen Link "Passwort vergessen". Sollten Sie Ihre Daten nicht mehr parat haben, klicken Sie auf diesen Link. Im Folgenden geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei arqueonautas.de registriert haben. Im zweiten Schritt geben Sie dann Ihr neues Wunsch-Passwort ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält, an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Ihr neues Passwort ist damit gespeichert.

Wie kann ich den Newsletter von ARQUEONAUTAS bestellen?

Die Anmeldung zum Newsletter können Sie bequem über Ihr Kundenkonto oder im unteren Bereich jeder unserer Seiten durchführen. Sie erhalten dann eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält, an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Sie werden regelmäßig mit den ARQUEONAUTAS News über unsere neuesten Themen informiert.

Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Klicken Sie auf den Link "Abbestellen" am unteren Ende Ihres Newsletters. Wir nehmen Ihre Adresse dann umgehend aus unserem Abonnenten-Verteiler.

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Wenn Sie in einer Kategorie die für Sie passenden Artikel suchen, nutzen Sie den Größenfilter in der linken Navigation des Stores. Anschließend werden alle Artikel gezeigt, die der gesuchten Größe entsprechen.

Wie kann ich mehr Informationen zu bestimmten Artikeln bekommen?

Wir haben zu jedem einzelnen Artikel umfassende Informationen zusammengestellt. So finden Sie Informationen zu Material, Trageanlass, Pflegehinweise und vieles mehr in den Detailinformationen der einzelnen Artikel.

Ein Artikel ist nicht mehr verfügbar, wird es den Artikel nochmal bei arqueonautas.de geben?

Da wir Ihnen immer die aktuellsten Kollektionen präsentieren wollen, werden Artikel selten noch einmal nachbestellt. Es kann aber sein, dass einzelne Artikel wieder verfügbar werden.

Wenn ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, ist dieser für andere Kunden erst einmal nicht mehr verfügbar. Wird der Artikel nicht von dem Kunden gekauft, ist er für andere Kunden wieder verfügbar. Daher kann es sein, dass Artikel, die zunächst nicht mehr verfügbar waren zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind.

Gutscheine

Wie benutze ich einen Gutschein?

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, können Sie diesen einlösen, indem Sie während des Bestellprozesses im Feld "Gutschein" den entsprechenden Code eingeben.

Und so einfach geht‘s:

1. Wählen Sie Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
2. Sichern Sie sich Ihren Gutschein, indem Sie innerhalb des abschließenden Bestellprozesses auf der Seite „Lieferung & Bezahlung“ im Feld „Gutschein einlösen“ Ihren persönlichen Gutscheincode eingeben.
3. Klicken Sie auf „einlösen“, und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Nach dieser einmaligen Einlösung verfällt der Gutscheincode.

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet werden. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein gern per E-Mail an service@arqueonautas.de oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer 0180- 5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Nein, es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Können Gutscheine auch nachträglich eingelöst werden?

Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich.

Was passiert mit Gutscheinen bei einer Retoure oder einem Umtausch?

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine bei eventuellen Teil- oder Komplettretouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet werden. Für den Fall, dass durch eine Teilretoure der Mindestumsatz unterschritten wird, sind die Bedingungen des Gutscheins nicht mehr erfüllt und dieser verliert seine Gültigkeit. In diesem Fall ist der Originalpreis des Artikels (ohne Rabatt) zu entrichten.

Ein direkter Umtauschprozess ist leider nicht möglich. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein gern per E-Mail an service@arqueonautas.de oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer 0180- 5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Ist es sicher, bei arqueonautas.de zu bestellen?

Ja, auf arqueonautas.de werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Sind meine Konto- oder Kreditkartendaten bei einer Bestellung bei arqueonautas.de sicher?

Ja, Ihre Kontodaten werden bei unserem Payment-Dienstleister DomnowskiPayment zur Abwicklung des Zahlungsprozesses gespeichert. Wir haben keinen direkten Zugang zu Ihren Kontodaten. Ihre Konto- bzw. Kreditkartendaten werden dort verschlüsselt und damit vor einem evtl. unerlaubten Zugriff geschützt.

Welche Daten werden erhoben?

Wir erheben nur solche Daten, die wir zur problemlosen Abwicklung des Bestellprozesses benötigen.

Wir behandeln selbstverständlich alle personenbezogenen Daten streng vertraulich und berücksichtigen Ihre schutzwürdigen Belange entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz?

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@arqueonautas.de oder unter der Telefonnummer 0180- 5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Um Ihre Bestellung bei ARQUEONAUTAS optimal abwickeln zu können, kann es notwendig sein, Ihre Daten an Dritte zu übermitteln. ARQUEONAUTAS gibt Ihre Daten bspw. im Rahmen der Versandabwicklung an unsere Versandunternehmen weiter.

Wir sichern Ihnen zu, dass Ihre Daten nur für die vorgesehenen Zwecke verarbeitet und genutzt werden. Es werden keine weiteren Daten unautorisiert an andere Unternehmen oder Organisationen übermittelt.

Wie kann ich den Kundenservice bei ARQUEONAUTAS erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter service@arqueonautas.de oder per Telefon über 0180-  5 - 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.