Rücksendung und Widerruf
Wenn Sie mit der von uns geschickten Ware nicht zufrieden sind, können Sie uns diese innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Was mache ich, wenn mir der Artikel nicht gefällt?
Sollte Ihnen ein Artikel doch einmal nicht gefallen, so ist das kein Problem. Schicken Sie den Artikel einfach an uns zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Was mache ich wenn ich falsche oder fehlerhafte Ware erhalten habe?
Wenn Sie fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, schicken Sie diese bitte direkt an uns zurück. Bitte geben Sie dies auch auf dem Retourenschein mit an. Um die richtige Ware schnellstmöglich zu erhalten, bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte erneut in unserem Onlineshop.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung der Ware ist für Sie natürlich kostenlos.
Wie kann ich Ware zurücksenden?
Benutzen Sie für die Rücksendung einfach den Retourenschein in Ihrem Paket. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.
Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung empfehlen wir folgendes Vorgehen:
1. Entnehmen Sie das Adressformular aus der Versandtasche auf Ihrem Paket.
2. Am unteren Ende des Formulars ist der Rücksendeschein aufgedruckt. Falten Sie den Rücksendeschein nach vorn.
3. Nehmen Sie bitte die Versandtasche, die Ihrem Paket beigefügt ist, und legen den Rücksendeschein mit der Retourenadresse nach oben gefaltet hinein.
4. Befestigen Sie die Versandtasche mit der großen Klebefläche auf der Oberseite des Paketes.
Wir möchten die Rücksendung für Sie möglichst einfach halten:
Wir empfehlen Ihnen für Rücksendungen die Hermes-PaketShops oder die Ware durch Hermes abholen zu lassen!
Entweder selbst abgeben:
Nutzen Sie einen der mehr als 14.000 Hermes-PaketShops in Ihrer Nähe und geben Sie die Artikel dort ab, wann es Ihnen am besten passt. Mit dem Paketshopfinder können Sie die Adresse finden oder wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@arqueonautas.de oder unter der Telefonnummer + 49 ( 0) 180/ 5 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Oder einfach abholen lassen:
Sie können die Ware natürlich auch abholen lassen. Der Hermes-Fahrer kommt zum vereinbarten Termin und nimmt Ihre Artikel mit. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit uns unter Telefon 049 (0) 180/ 5 54 64 74 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Der ARQUEONAUTAS Onlineshop Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Wenn der Hermes-Fahrer für eine Lieferung zu Ihnen kommt, dann können Sie ihm Ihre Rücksendung einfach mitgeben. Bitte geben Sie aber auch bei diesen Paketen die Retourenadresse an.
Retouren schicken Sie bitte an die folgende Adresse:
ARQUEONAUTAS Onlineshop
c/o HFS Retourenbetrieb
Bannwarthstraße 5
22179 Hamburg
Wie lange kann ich Retouren zurückschicken?
Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.
Kann ich meine Retoure auch im Store zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Die Ware, die Sie bei uns im ARQUEONAUTAS Onlineshop gekauft haben, schicken Sie bitte direkt an uns zurück.
Sind Sie mal mit Ware, die Sie in den Stores gekauft haben unzufrieden, dann nehmen Sie bitte direkt mit dem betreffenden Store Kontakt auf.
Sie möchten einen Artikel umtauschen?
Schicken Sie den nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Selbstverständlich bieten wir diesen Service kostenlos für Sie an.
Ihren neuen Wunschartikel bestellen Sie bitte in unserem Onlineshop direkt neu. Bitte legen Sie Ihren Umtauschwunsch nicht Ihrem Retourenpaket bei.
Wann werden die gezahlten Beträge zurückerstattet?
Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.
Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
• bei Nachnahme-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Kontodaten mit
• bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto
• bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• bei Rechnungskauf reduziert sich Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Artikel, die sie behalten haben. Haben Sie die Rechnung zwischenzeitlich beglichen, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit unter service@arqueonautas.de oder unter der Telefonnummer
+49 (0) 180/5 54 64 74 (14 ct/min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis max.42 ct/min.).
Widerruf
Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.
Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.
